Tento praktický študijný kurz je odpoveďou na praktické požiadavky súčasných i budúcich líniových manažérov, vedúcich tímov, špecialistov, koordinátorov a supervízorov, z ktorých celý rad nemusí byť priamo zapojený do marketingu.
Pomocou rôznych praktických aktivít sa budete pri riešení vašich manažérskych problémov venovať externému prostrediu, prieskumu trhu, vzťahom so zákazníkmi, analýze produktov a služieb, cenotvorbe, propagácii, spôsobu dodávky, kvalite, očakávaniam zákazníkov a ich spokojnosti. Budete sa zameriavať na scenáre, prípadové štúdie a vašu vlastnú úlohu a to bez ohľadu na to, či ste v súkromnom, verejnom alebo neziskovom sektore.
Nadchádzajúce termíny kurzu
| Začiatok | Trvanie | Miesto | Jazyk | Forma štúdia |
|---|---|---|---|---|
| 15.5.2023 | 5 mesiacov (160 hod.) | Bratislava / Praha / u klienta | slovenský | TILT VILT PGT G2R |
Kurz je vhodný pre:
- technických špecialistov, pre administratívnych pracovníkov, líniových manažérov,
- záujemcov, ktorí požadujú dôkladnú teoretickú a praktickú manažérsku prípravu,
- absolventov vysokých škôl, ktorí chcú aktualizovať/ doplniť si svoje vedomosti a osvojiť si manažérske postupy,
- ľudí s praxou,
- začínajúcich podnikateľov v malej a stredne veľkej firme.
Prínos pre jednotlivca:
Definovanie a vytvorenie vlastnej manažérskej marketingovej stratégie, príprava marketingového plánu.
Prínos pre firmu:
Základy marketingového riadenia, profesionálna prezentácia vlastnej firmy a produktov a služieb, pochopenie a ovplyvnenie správania zákazníkov.
Priebeh štúdia a podpora:
- Elektronické a tlačené študijné materiály založené na prípadových štúdiách
- Tútor (skúsený konzultant z praxe)
- Študijná skupina
- Tutoriály (stretnutie študijnej skupiny – workshop, vedené tutorom) a jednodňová rezidenčná škola
- Dve písomné práce TMA a záverečná písomná práca EMA
- Moderný študentský výukový online systém
- Certifikát o absolvovaní kurzu
Obsah programu
- Čo je vzťahový marketing: marketing v rozličných kontextoch, kto sú zákazníci, spotrebitelia a klienti, výmena, spravodlivosť a spokojnosť.
- Spokojnosť zákazníkov: spokojnosť zákazníkov a kvalita.
- Segmentácia trhu: zacielenie a pozicioning, metódy segmentácie trhu, segmentácia ako nástroj manažérov, zacielenie – orientácia, pozicioning.
- Pochopenie a ovplyvnenie správania zákazníkov: vplyvy na správanie zákazníkov, organizačný nákupný proces, meníme správanie ľudí, kto vynucuje a povzbudzuje zákaznícke správanie.
- Poskytovanie hodnoty pri výmene – výrobku a služby: hodnota, kvalita a marketing vzťahov, pochopenie toho, ako sa služby líšia od výrobkov, služby a riešenia variability, budovanie a udržiavanie kvality v poskytovaní služieb, spokojnosť zákazníka, zlyhanie a zotavenie služby, budovanie dobrých marketingových vzťahov.
- Marketingový MIX: koordinácia marketingového mixu, produkt, stanovenie cien, miesto, propagácia, udržateľnosť a marketingový mix.
- Rozšírený marketingový mix pre oblasť služieb: povaha služieb a marketingový mix, ľudia, procesy a fyzické dôkazy.
- Riadenie marketingových informácií: význam informácií, druhy marketingového prieskumu, výber respondentov a zber údajov, kritika marketingového prieskumu.
- Marketingový plán: využitie marketingového plánu.